Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme NutriFLEX (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse eatzen.app, ainsi que la fourniture des services proposés par le Prestataire.

Toute création de compte ou souscription à un service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Article 2 — Identification du prestataire

• Raison sociale : Stéphane Persyn EI (Entreprise Individuelle)
• Activité : Diététicien-nutritionniste
• RPPS : 810110427589
• SIRET : 937 682 557 00015
• Adresse : 2 chemin de Guineveau, 78730 Sainte-Mesme
• Email : contact@eatzen.app
• Hébergeur : OVH SAS — 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Article 3 — Définitions

• Plateforme : l'application web NutriFLEX accessible à l'adresse eatzen.app.
• Utilisateur : toute personne créant un compte sur la Plateforme.
• Abonné : tout Utilisateur ayant souscrit à l'offre d'accompagnement complet (Premium).
• Parcours : programme structuré en modules progressifs, portant sur un thème spécifique (alimentation, émotions, corps, etc.).
• Module : unité de contenu au sein d'un parcours, comprenant textes, exercices, vidéos et réflexions guidées.
• Session de coaching : consultation individuelle en visioconférence avec le diététicien-nutritionniste.
• Prestataire : Stéphane Persyn EI, tel qu'identifié à l'article 2.

Article 4 — Services proposés

4.1 Parcours Fondation (gratuit)

Le parcours Fondation est accessible gratuitement et sans engagement à tout Utilisateur disposant d'un compte. Il permet de découvrir l'approche NutriFLEX et comprend des modules, des questionnaires validés et un accès au journal alimentaire. L'accès est illimité dans le temps.

4.2 Accompagnement complet (abonnement)

L'accompagnement complet donne accès à l'ensemble des parcours thématiques, à la bibliothèque de ressources, au cookbook comportemental, aux badges et à la progression, ainsi qu'au suivi personnalisé par le diététicien. Cet accès est conditionné à la souscription d'un abonnement avec engagement (voir article 6).

4.3 Coaching visio individuel (option)

Des sessions individuelles en visioconférence avec le diététicien-nutritionniste sont proposées en complément de l'accompagnement complet, sous forme de session unique ou de pack (voir article 10).

4.4 Nature des services

NutriFLEX est un outil d'accompagnement en alimentation et en gestion du comportement alimentaire. Les contenus et les sessions de coaching constituent un accompagnement en diététique et en soutien comportemental. Ils ne se substituent en aucun cas à une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement médical. En cas de pathologie, l'Utilisateur est invité à consulter son médecin traitant.

Article 5 — Inscription et création de compte

Pour créer un compte, l'Utilisateur doit :

• Être majeur (18 ans révolus) ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.
• Fournir des informations exactes et à jour (adresse email valide, mot de passe sécurisé).
• Ne créer qu'un seul compte par personne physique.

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion. Toute utilisation de son compte est réputée effectuée par lui-même. En cas de suspicion d'utilisation non autorisée, l'Utilisateur doit en informer le Prestataire sans délai.

Article 6 — Abonnement et engagement

6.1 Durées d'engagement

L'accompagnement complet est proposé avec trois durées d'engagement au choix : 3 mois, 6 mois ou 12 mois.

6.2 Période d'essai gratuit

Tout nouvel Abonné bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours, donnant accès à l'intégralité des fonctionnalités de l'accompagnement complet. La carte bancaire est requise lors de l'inscription mais aucun prélèvement n'est effectué pendant la période d'essai.

6.3 Activation de l'abonnement

À l'issue de la période d'essai, sauf annulation de la part de l'Utilisateur, l'abonnement est activé automatiquement pour la durée d'engagement choisie. Le premier prélèvement mensuel intervient alors.

6.4 Renouvellement

À l'issue de la période d'engagement, l'abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée, sauf résiliation par l'Abonné via son espace personnel ou le portail de facturation. L'Abonné peut également choisir une nouvelle durée d'engagement depuis son espace personnel.

6.5 Information préalable au renouvellement

Conformément à l'article L215-1 du Code de la consommation, l'Abonné est informé par email au moins 30 jours avant la date de renouvellement de la possibilité de ne pas reconduire son abonnement.

Article 7 — Tarifs et paiement

7.1 Tarifs

Les tarifs en vigueur sont affichés sur la page Tarifs. Tous les prix de l'abonnement sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

7.2 TVA

• Abonnement Plateforme (contenu numérique) : TVA au taux de 20 % applicable. Les prix affichés incluent la TVA.
• Coaching visio individuel : exonéré de TVA en application de l'article 261-4-1° du Code général des impôts (acte de soin individuel par un diététicien-nutritionniste). Les prix affichés sont nets.

7.3 Tarif « early bird » / membre fondateur

Les premiers Abonnés bénéficient d'un tarif préférentiel dit « early bird ». Ce tarif est garanti tant que l'abonnement reste actif et continu (sans interruption ni résiliation). En cas de résiliation puis de réabonnement, le tarif en vigueur au moment de la nouvelle souscription s'applique.

7.4 Modalités de paiement

Le paiement est effectué par prélèvement mensuel automatique via la plateforme de paiement sécurisée Stripe. Les données bancaires sont traitées exclusivement par Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de NutriFLEX.

7.5 Facturation

Une facture détaillée (mentionnant le montant HT, la TVA et le montant TTC) est envoyée par email à l'Abonné après chaque prélèvement.

7.6 Modification des tarifs

Le Prestataire se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs s'appliquent uniquement aux nouveaux abonnements et aux renouvellements postérieurs à la modification. Les Abonnés en cours d'engagement conservent leur tarif initial.

Article 8 — Droit de rétractation

8.1 Principe

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2 Exception pour contenu numérique

Conformément à l'article L221-28-13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du consommateur et sa renonciation explicite à son droit de rétractation.

Lors de la souscription, l'Utilisateur reconnaît expressément que l'accès immédiat aux contenus constitue le début d'exécution du service, et renonce à son droit de rétractation pour les contenus numériques auxquels il a accédé.

8.3 Protection équivalente par l'essai gratuit

La période d'essai gratuit de 14 jours offre une protection équivalente au droit de rétractation : l'Utilisateur peut annuler à tout moment pendant cette période sans aucun frais et sans justification.

8.4 Formulaire de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation (dans les cas où il s'applique), l'Utilisateur peut adresser une demande claire par email à contact@eatzen.app, en indiquant son nom, son adresse email de compte, et sa volonté de se rétracter.

Article 9 — Résiliation

9.1 Pendant la période d'essai

L'Utilisateur peut annuler son abonnement à tout moment pendant la période d'essai de 14 jours, sans frais et sans justification. Aucun prélèvement ne sera effectué.

9.2 Pendant la période d'engagement

Après la période d'essai, l'abonnement court jusqu'à la fin de la période d'engagement choisie (3, 6 ou 12 mois). Les prélèvements mensuels continuent jusqu'à la fin de cette période.

9.3 Non-renouvellement

L'Abonné peut demander le non-renouvellement de son abonnement à tout moment avant la date de renouvellement automatique. Cette demande prend effet à la fin de la période d'engagement en cours.

9.4 Procédure

La résiliation ou le non-renouvellement peut être effectué depuis l'espace personnel de l'Abonné (rubrique Profil > Abonnement) ou par email à contact@eatzen.app.

9.5 Effet de la résiliation

L'accès aux contenus Premium est maintenu jusqu'à la fin de la période payée. Au-delà, le compte bascule automatiquement sur le parcours Fondation gratuit. L'Utilisateur conserve son compte et ses données.

9.6 Données personnelles

Les données personnelles sont conservées conformément à la politique de confidentialité. L'Utilisateur peut demander la suppression de ses données et de son compte à tout moment en écrivant à contact@eatzen.app.

Article 10 — Coaching visio individuel

10.1 Conditions d'accès

Le coaching visio individuel est disponible uniquement pour les Abonnés à l'accompagnement complet disposant d'un abonnement actif.

10.2 Tarifs

• Session unique (1h) : 70 € (exonéré de TVA — acte de soin)
• Pack 4 sessions : 260 € soit 65 €/session (exonéré de TVA — acte de soin)

10.3 Planification

Les sessions sont planifiées selon les disponibilités mutuelles du Prestataire et de l'Abonné, via le système de réservation intégré à la Plateforme.

10.4 Annulation d'une session

L'Abonné peut annuler ou reporter une session jusqu'à 48 heures ouvrées avant l'heure prévue, sans frais. Passé ce délai, la session est considérée comme consommée.

10.5 Validité du pack

Le pack de sessions de coaching est valable pendant la durée de l'abonnement Premium actif, et au maximum 6 mois à compter de la date d'achat.

En cas de résiliation ou d'expiration de l'abonnement Premium, les sessions non utilisées restent disponibles pendant 30 jours suivant la fin de l'abonnement.

Au-delà de cette période, les sessions non utilisées sont perdues sauf accord contraire du Prestataire.

10.6 Remboursement

Les sessions non utilisées d'un pack peuvent faire l'objet d'un remboursement sur demande écrite à contact@eatzen.app, déduction faite des sessions déjà consommées (facturées au tarif unitaire de 70 €).

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus disponibles sur la Plateforme (parcours, modules, exercices, textes, visuels, vidéos, questionnaires, design) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et reste la propriété exclusive du Prestataire.

L'Abonné bénéficie d'une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non transférable et non cessible, pour la durée de son abonnement. Toute reproduction, diffusion, revente ou mise à disposition à des tiers, même partielle, est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.

Article 12 — Données personnelles et confidentialité

Le traitement des données personnelles est effectué dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Les modalités de collecte, de traitement et de conservation des données personnelles sont détaillées dans la Politique de confidentialité.

Les données relatives à l'accompagnement (journal alimentaire, réponses aux questionnaires, notes de coaching) sont traitées dans le respect du secret professionnel applicable aux diététiciens-nutritionnistes. Les données sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés.

Article 13 — Responsabilité

13.1 Nature de l'accompagnement

NutriFLEX est un outil d'accompagnement en alimentation et en gestion du comportement alimentaire. Il ne constitue pas un acte médical et ne se substitue en aucun cas à une consultation médicale, un diagnostic ou un traitement.

13.2 Recommandation médicale

En cas de pathologie (trouble du comportement alimentaire sévère, diabète, maladie rénale, etc.), l'Utilisateur est invité à consulter son médecin traitant avant d'utiliser la Plateforme ou en complément de son utilisation.

13.3 Limitation de responsabilité

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, des interruptions temporaires de service, des pertes de données liées à un cas de force majeure, ou de l'utilisation que l'Utilisateur fait des contenus et conseils fournis.

13.4 Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, pandémie, panne généralisée d'Internet, décision gouvernementale, etc.).

Article 14 — Disponibilité de la plateforme

Le Prestataire s'efforce d'assurer une disponibilité optimale de la Plateforme, sans toutefois garantir une disponibilité ininterrompue. Des opérations de maintenance, des mises à jour ou des incidents techniques peuvent entraîner des interruptions temporaires.

Les maintenances planifiées sont, dans la mesure du possible, effectuées en dehors des heures de forte utilisation. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire de la Plateforme.

Article 15 — Modification des CGV

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les Utilisateurs seront informés par email au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après l'entrée en vigueur des nouvelles CGV vaut acceptation de celles-ci. En cas de désaccord, l'Utilisateur peut résilier son abonnement selon les modalités prévues à l'article 9.

Article 16 — Médiation des litiges

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu par une réclamation directe auprès du Prestataire, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur : [MEDIATEUR_A_COMPLETER]

Le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 17 — Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du consommateur, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Article 18 — Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV ou aux services NutriFLEX :

• Email : contact@eatzen.app
• Adresse postale : Stéphane Persyn EI, 2 chemin de Guineveau, 78730 Sainte-Mesme

Article 19 — Date d'entrée en vigueur

Les présentes CGV entrent en vigueur le 23 février 2026 et remplacent toute version antérieure. Elles sont accessibles à tout moment depuis la Plateforme.